12月5日，省属医管中心组织召开2024年第三季度（年度第四次）政务服务热线工单工作座谈会，省卫生健康委医政处、医疗应急处相关负责人参加会议，省属医管中心负责人主持座谈会。合肥、蚌埠、阜阳、铜陵、黄山等市卫生健康委和中科大附一院（省立医院）、安医大一附院、皖医一附院等3家省属医院信访投诉工作分管领导、具体经办同志及省属医管中心相关工作人员参加座谈。

　　会上，通报了2024年全省各市、省属医院第三季度“12345”政务服务热线服务态度投诉情况、2024年第三季度省级满意度调查情况、2024年以来信访舆情现场调查处理情况。各市及参会医院就“12345”政务服务热线工单办理、满意度、舆情信访处置等工作中的难点、堵点、存在的问题及经验做法作了深入交流，共同商讨了解决问题的思路和方法。

　　会议要求，要高度关注、靠前处置、妥善解决医患矛盾和纠纷；要严守医疗质量关口，杜绝医疗责任事故发生；要高度重视医疗安全，确保医疗运营数据健康发展；要切实转变服务理念，着力改善患者就医体验。

　　会议强调，下一步，各市及医疗机构要进一步加强政务服务热线工单办理等工作，压实工作责任，持续优化工作方法，提升医疗服务质量，强化工作质效，着力为群众打造更为优质、高效、便捷的医疗服务环境。

　　

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