当前，为进一步规范医保经办服务，提升医疗保障公共服务水平，推动医保经办高质量发展，根据国家医保局相关要求，我省正在开展2023年度贵州省医疗保障经办管理服务评价工作。评价范围覆盖全省9个市（州），评价采取各市（州）自评、专家评价、体验式评价、“好差评”测评四种方式进行。现特推出相关系列报道，聚焦各地医保经办服务经验做法。

　　为进一步提高医保经办服务能力，不断提升人民群众获得感和幸福感，黔南州坚持在“统一”标准夯基础、“健全”体系延触角、“优化”服务提质量上下功夫，狠抓经办管理服务规范化建设，全面推动政务服务提质增效。

　　“统一”标准，夯实服务基础

　　统一建设标准化医保窗口。黔南州严格按照《国家医保局医疗保障经办大厅设置与服务规范》，结合一窗通办“2 2”改革要求，大厅科学设置综合窗口，合理划分窗口服务区、等候休息区、自助服务区，配备叫号器、评价器、自助服务一体机等设施。

　　

　　统一医保政务服务事项。黔南州全州执行全国统一28项政务服务事项清单，实现事项名称、事项编码、办理材料、办理时限、办理环节、服务标准“六统一”，结合医保事项实际办理情形，将28项最小颗粒化为49项，推动信息精准推送和采集，进一步提高办事效率。

　　统一推行一窗通办“2 2”改革，实现医保与其他部门业务的整合集成。黔南州本级、都匀市在此基础上，推行州·市医保窗口一体化运行，实现州、县两级医保政务服务事项跨层级“无差别”统一办理，让办事群众“进一扇门、到一个窗、办所有事”，切实提升群众的办事体验感。

　　“健全”体系，延伸服务触角

　　黔南州以县（市）医保经办机构为核心、镇（街道）便民服务中心为枢纽、村（社区）便民服务窗口为补充，构建州、县、乡、村四级医保经办服务体系，着力打造“15分钟医保经办服务圈”。

　　镇级依托党务政务服务中心、中心卫生院，村级依托便民服务站、定点卫生服务机构分别统一加挂“医保服务站”和“医保服务室”标牌，不断扩大基层医保经办服务机构覆盖面，实现医保事项“身边办”。

　　

　　此外，还统一镇级、村级医保服务事项，将与群众密切相关的参保登记、异地就医备案、参保信息查询、医保报销初审、医保电子凭证申领等14项高频事项下沉到乡镇、12项延伸到村，通过授权、委托、帮办代办等方式实现医保业务“就近办”。

　　打造基层医保经办服务示范点，24个乡镇、24个村纳入示范点建设，推动镇级、村级医保经办分享好经验，共享好成果，打造医保服务新温度，让群众在“家门口”就可以享受到便捷的医保服务。今年以来，镇村两级累计办理医保业务62.30万件。

　　“优化”服务，提升服务质量

　　为提升经办队伍的综合素质和服务水平，黔南州通过“集中学习 自学”“业务培训 练兵比武”“新进人员集中培训 跟班学习”等方式，深入开展医保政策、经办规程、服务礼仪等学习培训，营造“爱岗敬业、比学赶超”的良好氛围。

　　

　　此外，认真抓好十六项医保服务便民措施，通过优化医保关系转移接续、提升异地就医结算服务、推行医保经办服务“一窗通办”、推进高频服务事项“网上办”、开通多种医保信息查询渠道、推动医保电子凭证和刷脸就医购药等措施，最大限度方便群众，为群众提供便捷、高效、优质的医保经办服务。

　　

　　通过“12345”服务便民热线受理医保政务服务咨询、投诉、举报，安排专人7x24小时值班，认真倾听群众诉求，及时解决群众反映的问题。今年以来，黔南州组织全州医保经办培训7场次，培训1300余人次；累计收到“好差评”85655人次，好评率99.99%，获党员示范岗、红旗窗口、服务之星等荣誉称号96人次。

原文链接：https://ylbzj.guizhou.gov.cn/xwdt/dfdt/202312/t20231218_83363679.html
[免责声明] 本文来源于网络转载，仅供学习交流使用，不构成商业目的。版权归原作者所有，如涉及作品内容、版权和其它问题，请在30日内与本网联系，我们将在第一时间处理。