医保惠民政策宣传小分队奔赴基层，推动医保政策进机关、进镇街、进社区、进农村、进学校、进医院，不断提高参保群众对医保政策法规的知晓率、认知度和满意度。渭南市医疗保障局完善宣传工作机制，创新宣传方式方法，统筹线上线下宣传力量，通过服务“送上门”，政策上“直播”、培养医保宣传员等方式，全方位、立体式打造医保政策宣传新格局。在深入宣传医保政策的同时，为群众解决了一大批急难愁盼问题，让“接地气、通民意、用得上”成为医保为民服务的新标尺。

　　

　　办事“不出门” 服务“送上门”

　　

　　借助渭南市文化科技卫生“三下乡”集中示范服务活动，市医保局联合富平县医保局干部职工摆摊设点，通过拉家常聊天、发放宣传资料、一对一讲解等形式开展医保政策解读宣传活动，围绕群众普遍关注的参保缴费、医保报销等医保相关知识进行讲解。此外，市医保局还积极利用社区志愿服务、乡镇集市等活动，通过发放医保宣传册、面对面交流，让老百姓看得懂、听得懂、讲得出来、用得明白医保政策。

　　

　　围绕参保群众关注度较高的门诊慢性病、异地就医等医保事项，系统梳理经办服务大厅、三级经办医保服务室、医保便民服务驿站等群众咨询关注的重点问题，以及12345政务服务热线平台推送的转办事项，市医保局从诉求类别、群众满意度等维度进行分析，集中筛选群众诉求强烈、关注度高的医保政策和流程，实时掌握医保政策宣传重点，及时为群众解决实际困难。

　　市产投集团，下属子公司多，工作节奏快，为进一步方便企业职工享受医保服务，市医保局组织业务骨干前往市产投集团医保便民服务驿站开展惠民政策宣讲主题日活动。此次活动主要围绕参保职工关心的职工基本医疗保险和门诊报销、城乡居民参保缴费、居民医疗保险报销、门诊慢特病待遇享受和生育保险等政策进行了详细讲解，通过“面对面”宣讲，进一步提升了市产投集团参保职工对于医保政策的知晓率。

　　

　　医保便民服务驿站主要涵盖四大功能：一是展示渭南医保新形象，创新医保服务模式，提高医保事项办理效率和群众体验感，架起医保部门和群众沟通的新桥梁、新平台。二是打造群众身边医保政策落地实施的“前哨站”。后期医保政策调整变更后，将在9家医保便民服务驿站同步进行宣传和落地推行。三是医保局工作人员将定期在各个医保便民服务驿站提供进站服务，包括医保报销、慢性病申请鉴定等，不断强化交流互动，提升医保便民服务驿站的服务水平，真正将其打造成为群众身边的医保经办站。四是定期邀请相关医疗专家驻站进行诊疗服务，实现优质医疗资源共享，让群众在家门口就能获得更高水平的诊疗服务，享受更多的医保实惠。据了解，首批医保便民服务驿站分别设在渭南市城市投资集团有限公司、渭南师范学院，红化小区等场所。

　　

　　市医保局以“五度”融合为切入，深入开展“六进”大走访政策宣传活动，先后走进30多家参保单位、20多个社区和农村宣讲医保政策，真正让惠民医保政策“飞入了寻常百姓家”。这一系列举措引起了广大群众的热烈反响，成为了全市医疗保障工作的一大亮点。

　　

　　“云端”途径解难题 政策宣传零距离

　　

　　市医保局坚持多形式、多途径、多角度开展“靶向式”宣传，在推进医保政策进基层的同时创新形式，将医保参保缴费、基金监管、待遇保障等医保政策上“云端”的宣传方式，让医保政策知识快速传播，尽可能覆盖更多人群。

　　

　　“异地就医如何网上备案？”“手机如何办理参保登记？”“生育津贴如何申领？”“灵活就业人员如何参保？”“单位如何申报缴费基数？”“慢性病如何申请、特殊药品如何鉴定？”……前不久，宣传小分队依托“渭南二三里”融媒体在抖音平台直播医保惠民政策。直播期间，有全平台累计25.73万人次进入抖音直播间在线学习提问，四位主播积极与大家互动交流，网络直播的及时性、高效性和便捷性得到了网友的点赞和关注，切实提升了群众的满意度和幸福感。

　　不仅如此，市医保局还充分发挥新媒体的作用，利用微信朋友圈受众广、传播快等特点，在朋友圈投放“医保待遇解读”。解读包含群众关注度较为集中的城乡居民和城镇职工门诊统筹报销比例、住院起付线和报销比例、大病保险起付线和报销比例等内容，通过表格的形式，对参保人员最关心的相关问题进行简单明了的展示。

　　

　　围绕“踔厉奋发 医路前行”擂台赛，征集城乡居民缴费参保视频，通过健康向上、形式新颖的视频作品普及城乡居民医保实用小知识，让参保人懂医保、学医保，自觉抵制欺诈骗保。

　　市医保局还推行了“五办”服务，通过常规事项“网上办”、紧急事项“电话办”、特殊事项“掌上办”、非急事项“延期办”、消除隐患“放心办”，实现了经办业务实现“零跑腿”，获得了群众的一致好评。

　　

　　培养医保宣传员 群众咨询问不倒

　　

　　医保政策专业性强、涉及面广，让群众了解政策、享受政策，培养一批医保政策“宣传员”是关键。今年以来，市医保局大力实施“七大行动”，在各级医保经办机构、三级医保经办服务室、定点医药机构、参保企业、合作伙伴中选取学习能力强、服务意识优、专业素质高的人员作为培养对象，采取“送训上门”方式，培养一批医保“宣传员”，让参保群众在家门口就能问得清政策、办得成事。

　　全市共计开展政策理论学习、医保经办服务能力提升等学习培训10余批次1500余人次。此外，还指派业务骨干对经办人员进行“一对一”指导、“手把手”教学；组织全市各级医保经办人员开展经办练兵比武10余场次，超200人次参与其中。

　　通过系列培训，促使经办人员在吃透政策、熟练业务的基础上，承担起医保政策咨询宣传、医保待遇享受核查、医保参保登记服务、特殊群体医保服务、医保基金监管协助等职责，以高质量服务打通便民“神经末梢”。

原文链接：http://ybj.shaanxi.gov.cn/xwzx/ybyw/fxybdt/33632.htm
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