为持续推动医保经办服务提质增效，切实解决群众看病就医热点、难点问题，不断提升人民群众满意度和幸福感。和田市医疗保障局牢牢把握“便民、高效、廉洁、规范”服务宗旨，大力弘扬“马上就办、办就办好”的工作作风，以业务水平再提高，让群众更“舒心”；创新举措再增强，让群众更“省心”；优化服务再提升，让群众更“暖心”为主线，用心用情打造“星”服务。整合窗口资源，推动“一窗受理、一站式服务、一柜台办结”政务服务新模式发展。

　　一、聚焦“就近办”，提升群众办事满意度。下沉医保服务事项。搭建市县乡村三级医保经办服务网络，将群众常办的医保服务事项下沉至13个乡镇（街道）劳保所，8项医保服务事项下沉全市245个村（社区）便民服务中心，开展参保缴费、城乡居民暂停等业务。在政务服务大厅一楼设置自助服务设备可对政策文件查询、办事指南查询、参保查询、参保凭证打印等事项提供24小时自助办理。

　　二、提速“线上办”，提升群众办事便捷度。大力推进“基层办理”“掌上办理”力度，目前全市所有村（社区）可通过“新疆政务服务平台”“新疆基层医保服务平台”为群众提供就近办理，群众也可通过“新疆医保服务平台”AAP或微信小程序办理参保登记、异地备案等15项常用业务，目前线上办件占97.65%，实现“让数据多跑路，群众少跑腿”。

　　三、推行“创新办”，提升群众办事舒适度。推进医保经办服务“亲民化”。推出特殊群体暖心服务，提供放大镜、老花镜、轮椅等物品，安排工作人员优先为老年人、残疾人提供“面对面”政策解答、办事引导等便利化服务。在政务服务大厅设置医保窗口3个，日均办件155件，按照国家和自治区医疗保障经办政务服务事项清单，执行统一的清单、统一的办事指南和受理表格，经办事项100%入驻政务服务大厅，办事窗口均实施“综合柜员制”服务，所有入驻政务服务事项均已实现“一窗通办”，进驻事项41项，可即时办结22项业务，限时办结19项业务。

　　群众利益无小事，一枝一叶总关情。医保经办服务是直接面对最基层、最普通的人民群众的服务工作，是真正“想群众之所想、急群众之所急、忧群众之所忧”的工作。医保经办服务大厅是窗口单位，每天直接面对众多办事群众，只有在“为民服务解难题”上下功夫，紧扣群众需求推动发展、走进群众心坎办好事，聚焦民生保障促改革，才能真正建成人民群众满意的高质量医保民生工程，才算真正践行了医保经办服务的初心和使命。

　　

原文链接：http://ylbzj.xinjiang.gov.cn/ylbzj/ybdt/202403/a6c2e11ac6374b6b89f2fefa94175a5d.shtml
[免责声明] 本文来源于网络转载，仅供学习交流使用，不构成商业目的。版权归原作者所有，如涉及作品内容、版权和其它问题，请在30日内与本网联系，我们将在第一时间处理。