为稳妥落实省政府政务热线归并工作，全力推进药品领域举报受理工作再上新台阶，近日，省药品举报中心领导带队赴吉林省政务服务和数字化建设管理局（吉林省政务服务和数字化建设服务中心）开展专题调研，研究平台系统模块、数据分析、风险监测等方面特色创新，着力推进药品安全社会共治体系建设新发展。

　　

　　

　　调研组就省市场监管部门12315热线归并到省12345政务便民热线后的工作职责、工作流程、信息化系统使用规范等进行了深入学习了解；双方就职责边界、转办机制、平台对接、系统优化和热线办理过程中遇到的疑难复杂问题进行了深入交流；提出加快形成协调联动工作机制，促进药品方面热线接得更快、答得更好、办得更实。

　　省政务热线负责人表示，省药品举报中心高度重视药品投诉举报工作，在归并后第一时间沟通联系，为提升药品举报受理办理效率打下了良好的基础。双方明确，下一步要对标北京“接诉即办”经验做法，两部门携手打造协调有力、多方联动、高效便民的政务服务热线协同体系，建立高效联动的工作机制，推动诉求渠道的畅通和受理标准的细化，实现工单互转、流程可见、结果共享，以优质的服务质量共同保障人民群众用药安全，着力打造具有吉林特色的政务服务便民热线典范。（刘佳峰 王爽）

原文链接：http://mpa.jl.gov.cn/zxfw_84842/xwlm/sndt/202311/t20231105_8831234.html
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