近年来，商洛市丹凤县医疗保障局紧扣作风建设要求，以“清廉医院”助推“清廉丹凤”建设，及时解决群众参保就医过程中遇到的医疗保障问题，不断为人民群众提供更加便捷、高效、优质的医疗保障服务，切实解决群众“急、难、愁、盼”的医保民生热点问题。

　　加强领导，精心组织。发挥“12345”政务服务热线政民互动的主要渠道作用,成立工作领导小组,局主要领导亲自挂帅负责做好领导、组织、协调各项工作。由稽查股负责具体落实,形成了“主要领导亲自抓、分管领导负责抓、相关科室具体抓、全局上下合力抓”的良好局面。

　　明确责任，规范服务。按照服务平台要求，及时确定服务热线办理负责人和承办人员,完善了办理工作制度,明确了办理程序、时限和责任,做到定人、定责、定时、定效。同时将“12345”政务服务热线与日常业务工作有机结合、与转变机关作风提高办事效率有效结合、与更好地为群众服务有力结合,确保“12345”政务服务热线工作规范、实时、高效。

　　重点突出,排忧解难。在收到平台信息反馈后迅速汇报、转办至相关科室，承办人员及时将受理、处理情况，政策文件等为依据向反映人就相关问题进行解答说明，处理结束后将结果填写上报申请结案。针对反映涉嫌欺诈骗保、违规报销等医保基金问题的定点医药机构，由稽查股与经办中心工作人员联合组织现场核查，核查情况属实予以严厉查处，处理结束后将处理结果反馈至群众并做好存档。

　　截至目前，累计受理群众咨询投诉407起，其中求助326起，咨询56起，投诉25起，办结率100%，满意率达99.05%。2023年第一季度，丹凤县医疗保障局接医保类群众热线44起，其中求助32起，咨询8起，其它4起，同比上升33.3%，目前已全部办结，群众满意率达100%，进一步提升了人民群众在医疗保障领域的获得感、幸福感。

原文链接：http://ybj.shaanxi.gov.cn/xwzx/ybyw/fxybdt/26531.htm
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