今年以来，西湖区局在强监管保安全的基础上优服务促发展，通过问需于企，问计于企，问效于企等多重抓手解决企业困难，呼应民生呼唤，服务企业需求，持续优化药品服务。

　　一是问需于企。针对单体药店的平台限制困境，以“赋能药品经营升级，助力民生服务实事”为主题，依托“互联网+医药”，倡导药店“小黄灯”共同富裕试点计划。积极对接美团平台，通过利用互联网手段，打破单体药店经营困局，如，推出小微企业纾困专项行动，近40家药店通过绿色通道实现在“美团买药”上线，主体平均销售额增加42%。

　　二是问计于企。以民生药事服务站为依托，2021年以来，依托民生药事服务站集民情，听民意，联合经营主体共同为群众提供形式更好，内容更全的药事服务，截至目前，西湖区共建成民生药事服务站8家，为群众提供免费服务177488次，其中包括自助测血糖982次，自助测血压12554次，中药代煎1430次，建立慢病健康档案1392人，安全用药知识讲座244次，用械指导2192人次，医疗器械试用指导643次，顾客用药随访5833次，用药指导21725次，回答网络咨询6021次，建立个人药案1000人。

　　三是问效于企。通过线上线下多渠道征求企业意见，谋划个性指导和共性宣贯两类服务，建立个体咨询联系热线和群体服务答疑解惑工作群，进一步提升监管效率，保障政策精准落地，帮助企业提高合规能力。涉及多数企业时集中学习，培训到位。今年以来，已个性化辅导企业37家，解决问题46个。举办药品经营、器械经营、化妆品备案人专项培训会议，培训总人数达900余人。

　　

　　

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