为进一步普及药品安全知识，增强消费者安全用药意识和依法维权意识，衢江区局以“3·15国际消费者权益日”主题活动为契机，打出“广宣传”“强监管”“抓维权”系列组合拳，全力营造“两品一械”安全消费环境。

　　一、宣传开展点对点，推进“一维式”线性互动。开展多点位宣传，通过现场讲解、发放宣传手册资料等方式向公众普及《药品管理法》《医疗器械监督管理条例》《化妆品监督管理条例》等法律法规及安全用药用械用妆知识，引导公众科学合理用药用械，提高消费风险防范意识。线上依托媒体平台进行推文转发宣传，扩大宣传覆盖面。以“双线”推进全民参与“两品一械”安全知识学习，营造良好宣传氛围。“3·15”活动期间，共发放药械安全知识宣传资料1100余份，接受药械安全相关咨询150余人次。

　　二、监管落实线对线，构建“二维式”平面体系。一是政企对接，打通安全主体责任线。对标“两品一械”监管标准体系，严格落实企业生产经营主体责任。针对药品零售（连锁）企业开展药品质量安全风险等级评定工作，实现安全风险分级管理，提升监管效能。一体化推进“数字药监”体系建设，通过省疫情监测系统线上督促零售药店落实四大类药品及新冠抗原检测试剂进销存每日报告制度，实时、动态掌握药品供需情况。二是科所联动，打造高效监管业务线。持续开展药品安全专项整治“药剑”行动，严厉打击涉药涉械违法犯罪活动。注重加强基层执法人员“两品一械”安全知识业务培训和执法办案能力提升。围绕“两品一械”专项整治行动，做到科室中心协调预警，基层高效联动反应，突出专项整治行动的“快狠准”。同时，加强药械化监督抽检工作，及时排查问题隐患，筑牢药械化质量安全防线。

　　三、维权保障面对面，提供“三维式”立体服务。一是维权渠道面要广。构建纵向覆盖从药店经营者、行业协会到相关部门、维权机构的多层级渠道，横向提供电话、网络、窗口等多形式渠道，打通纵向层级联系，畅通横向投诉服务，做到及时回应消费诉求。二是维权工作面要细。对接到的药械化违法行为投诉举报严格依法依规分类处置，如情形较轻的，可征得双方同意后组织双方平等协商，自行和解，如遇到销售劣药的，按程序规定予以立案处置，并在规定时限内开展药械违法线索调查核实，依法查处危害药械安全的违法犯罪行为，确保消费者用药用械安全。三是维权反馈面要实。针对处置过的药械投诉举报案件，扎实落实整改反馈机制。督促涉案企业建立健全安全管理台账，就自身风险隐患问题全面排查，大力整改，做到“一个问题，多次查看”。基层所严格落实整改情况上报制度，及时跟进，反馈上报，实现监管工作全闭环，维护安全用药用械环境。

　　

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