为落实浙江启动的新一轮“放心消费在浙江”五年行动，全力打造放心消费建设3.0版，推动药品、医疗器械及化妆品生产企业的高质量发展，衢州市局智造新城分局精准发力，推动“放心消费在衢州”生动实践。

　　一是融合ODR平台，高效化解消费纠纷。开通ODR企业账户，将消费投诉单转发至相关企业，由企业自主与消费者协商解决投诉件，提升部门监管、企业经营及消费维权三方面的效能。自ODR平台开放以来，该局累计利用平台解决化妆品领域投诉8件、实名举报5件，办结1起销售未经备案而上市销售的化妆品案。

　　二是培育放心工厂，精准推动产业发展。将企业机构人员设置、职责制度、设置设备、采购入库与销售运输、售后服务等作为切入点，通过全过程把关与指导，扎实推动放心工厂培育，积极助力药械化领域实现“零投诉、零举报”。截至目前，共创建医疗器械生产经营单位、药品生产经营单位、化妆品生产经营单位“放心工厂”34家。

　　三是优化工作体系，打造放心消费高地。积极开展“放心消费在浙江”3.0版全覆盖宣传与引导，通过压实主体责任、完善社会监督机制、拓宽消费维权渠道等途径，建立健全“部门监管、行业协同、企业参与、社会共治”的放心消费创建工作体系，推动构建全社会共建共享放心消费环境的“大格局、大服务”机制。

　　

原文链接：http://mpa.zj.gov.cn/art/2023/3/16/art_1228989352_58931973.html
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