“中医院在我的印象中一直是老、破、旧,现在变化很大,病房宽敞,设备齐全,医生看病认真、护士人美心善,热心细心,真的很不错”,2月16日在五楼内科26床家住凼底乡油山岭村一邓姓病人聊天中,他边说边对笔者竖起大拇指。

　　近年来,零陵区中医医院通过不断优化医疗服务环境,提升服务质量、服务效率,积极打造优质、高效、便捷、清廉的医疗卫生健康服务,群众看病就医获得感进一步增强。

　　全力建设“清廉医院”服务品牌

　　2022年以来,永州市零陵区中医医院启动以“党风清正、院风清明、行风清新、医风清朗”为主要目标的清廉医院建设,着重把中医药文化与清廉理念有机融合,形成“望、闻、问、切”中医“清廉四诊法”:“望”表识里,深入一线防未病,加强政治建设,构建清明的政治生态;“闻”声达意,医情民意广开言,推进源头治理,构建清朗的行业生态;“问”道授术,压实责任提质效,实施阳光治理,构建清新的从业生态;“切”根知症,精准把脉强监督,完善制度治理,通过“四诊法”助推“清廉医院”服务品牌建设走深走实。

　　通过了解,2022年度该院410余名职工参加医德医风考评,社会评价反馈合格率为100%。医务人员一年来共收到锦旗30余面,感谢信10余封;拒收红包36人次,共计金额18000余元;患者满意度测评达98.7%,职工满意度测评达100%。

　　全面实行“一站式”床旁结算

　　全面实行“一站式”床旁结算,让患者“零跑腿”。医院不断优化流程、优化细节,在患者办理出院结算时,无须走出病区,在病床边可结算,在护士站就可以一次性办理完全部手续,整个过程仅需短短几分钟。

　　据了解,医院通过对财务科、信息科、护理部、医保科的流程整改、加强培训和规范操作,彻底打破多科室审核模式,从根本上优化服务流程,减少了病人的往返奔波,目前床旁结算已在该院全面铺开,

　　“我们把服务重心前移,把‘窗口’移至‘床边’,变被动服务为主动服务,为广大住院患者,特别是行动不便、无陪护人员的患者提供方便,切实提升患者的就医体验。”该院党委书记说。

　　全维度完善内控体系

　　围绕“以患者为中心”的理念持续改善服务,更好地满足人民日益增长的医疗卫生服务需求,零陵区中医医院不断丰富“技术+服务”的内涵,全维度完善内控体系建设,通过细化各责任部门的工作职责、岗位职责和管理制度,制定服务流程图,规范科室人员行为,从制度上确保廉洁规范。医务科、护理部、质控办、医保科、药房等业务管理科室,每月对医疗质量、合理用药、高值医用耗材、检查项目、医疗核心数据监测、运营管理等开展分析督查、评价,督促落实十八项医疗核心制度。据悉,该院坚持以病人为中心、以质量为核心,加强管理、改善服务,取得了较好的社会效益。2022年,门诊量近20万人次,住院人次首次突破10000人次,分别较去年同期增长80.13%和15.56%,医疗服务满意率达98%以上。

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