为进一步推进药品安全工作，提高人民用药安全知识水平，健全完善基层药事服务体系，提升群众生活幸福感、获得感、满足感，江北区局紧抓承接省级社区药事服务站建设试点契机，围绕“站点强”“生态优”“支撑牢”三大维度，念好“强、优、牢”三字诀，大力探索社区药事服务有效运行模式，为群众提供更加规范、优质、便捷的普惠性药事服务。

　　一、聚焦辐射扩面，建强药事服务精品站点。一是提质扩面，全天候问诊。江北选取居民区聚集的零售药店，打造社区药事服务站点“14”矩阵，即1个五星级示范站和4个三星级服务站，为居民提供优质高效的药事服务。针对社区居民日常“八小时”外的寻医问药需求，通过“浙里药店”系统进行在线服务，帮助居民进行代客寻药，累计服务3000余人次。二是“因材施教”，全周期管理。在每个服务站点为周边患有慢性病、基础病的社区居民，尤其是老年居民建立个人药物使用档案，记录历次购药情况和检测信息，定期给予用药建议、购药通知等温馨提示，实现全周期跟踪服务。三是安全用药，全过程留痕。民生药事服务站依托“浙里药店”数字化平台，在“浙里办”线上推出“个人药历”“慢性病档案建立”等功能，居民可在线上通过此功能完善自己的相关信息。“个人药历”“慢性病档案建立”对于居民就医、用药具有重要指导意义，对部门抗生素等药物过敏的老年人在服务站点使用了此项服务后就医，医生就能通过数据来准确规避老年人的用药风险，无需通过多次面询就能实现精准施药。

　　二、聚焦拓展提升，塑优药事服务良好生态。江北以社区药事服务站点建设为契机，统筹整合网订店送、送药上山等民生实事建设成果，推动药事服务迭代升级。一是嫁接传统零售模式。在药店原有零售功能基础上，拓展丰富线上线下用药咨询、中药代工、个人自用医疗器械使用指导等公益性功能，提供更具个性化的药事服务。每家民生药事服务站每年提供上述服务超过5000人次，两年来江北区各服务站已累计惠及群众超过2万余人次。二是推行便捷自助模式。江北区局在前期实地调研走访后，联动药品经营企业、村委会等单位，根据各村的特点，妙山村设置服务模式为联合配送企业，安山村、灵山村、金沙村设置模式为自动售药机，并根据村里居民需求改进投放的药品品种，免去村民舟车劳顿购药之苦，累计惠及村民1.5万余人次。三是着力构建共治共享。在“送药”基础上，今年新增医用口罩、体温计、创可贴等家用医疗器械产品的“送械”服务。对接自动售药机投放单位，集成乙类otc售卖“远程审核”功能，对药品进销存环节实现全流程可溯可控，达成所售药品安全、居民需求满足的共治共享环境。

　　三、聚焦协同联动，筑牢药事服务支撑体系。一是保障阵地建设。加强各方协同，完善要素保障，形成推进社区药事服务站建设的强大合力。协同市级职能部门、属地镇街和优势药企、诚信药店，聚焦服务站点位布局、电源供给及网络供应等提供相应支撑，联动开展下沉调研、站点督查，确保药事服务站建设有序推进，规范运行。二是统一服务标准。细化药事服务站评定细则，明确服务主体、服务规范、服务范围、服务项目和服务内容，全区5家民生药事服务站和170余家零售药店均接入“浙里药店”，每年药事服务5000人次以上。三是实行动态管理。对群众满意度较高的便民服务点按照满意度高低分别授予三星、四星、五星，对群众不满意的便民服务点予以调整等级评定乃至移出名单，并将评价结果同步共享至基层治理四平台，实行联合奖惩，进一步提升服务水平，确保药事服务安全可及。

　　

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