2019年，广东全省消委会积极履行职责，加强消费纠纷调解，成功调处大批消费侵权重大案件。3月12日，广东省消委会从全省37万余件案件中评选出十个典型案例，涉及跨境消费、老年人消费、预付式消费、群体性投诉等维权热点难点。

　　● 婚介诱导消费 消协助力退款

　　2019年4月，广东省消委会接到消费者阎女士的投诉称，其在某知名婚介公司网页进行免费注册，之后婚介公司来电称好几位男士对其感兴趣，邀请其参加现场相亲会。但阎女士到达婚介公司后并没有被安排相亲，而是被带到一个小隔间，一名自称“红娘”的工作人员在审核信息、填写表格后就开始跟阎女士聊天，从下午1时一直持续到4时半，让阎女士非常疲惫。这时，该工作人员拿出IPad让阎女士签字，声称不用看内容直接签就行。阎女士签完后才知道是消费合同，紧接着被要求刷卡支付28800元。

　　阎女士回家后仔细阅读合同，发现内容不妥，遂提出退款，但婚介公司一直回避。几经沟通，双方约定在扣除10%违约金的前提下解除合同，并签署退款协议，但退款一直拖着没有兑现。无奈之下，阎女士向省消委会求助。

　　省消委会接诉后立即联系涉诉婚介公司。经调查，阎女士反映的问题基本属实，遂要求婚介公司尽快退还消费者所支付费用。经工作人员多番调解，最终双方重新签订合同解除协议，婚介公司退还阎女士28575元。

　　省消委会表示，根据消费者权益保护法第二十六条规定，经营者使用格式合同，对与消费者有重大利害关系的内容负有以显著方式提请消费者注意并按照要求予以说明的义务，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式合同的制订方和使用者如未能履行提示说明义务，消费者可以主张合同不成立。但现实是很多有类似遭遇的消费者事后以不知晓合同内容主张退款时，缺乏必要的证据支持，导致维权困难。

　　近年来，婚介服务行业乱象横生，婚介公司线上提供免费注册，线下大搞“轰炸式”推销、“绑架式”签约、“凑数式”服务。很多消费者同阎女士一样，在遭遇“疲劳轰炸”后，被诱导签订高额婚介服务合同，类似投诉屡屡出现，值得警惕。

　　● 粤港澳大湾区维权一体化 助澳门消费者拿回购房款

　　2019年2月，澳门消费者陈女士在佛山市禅城区某楼盘购买了一间商品房，购房过程中售楼人员承诺可以办理按揭贷款，但陈女士支付首付款后却被告知不能办理贷款。由于没有能力一次性付清房款，陈女士要求退款退订，却被要求扣除20%的违约金，双方由此产生纠纷。陈女士随即向佛山市禅城区消委会求助。接诉后，工作人员高度重视，从粤港澳大湾区维权一体化要求出发，认真研究证据材料，结合法规政策制订调解方案。经过不懈努力，开发商最终同意全部退回消费者支付款项26万余元。事后，陈女士从澳门专程给禅城区消委会送来“为民办实事排忧解困难”的锦旗和一封亲笔书写的感谢信。

　　省消委会表示，近年来，为服务粤港澳大湾区建设，保障港澳消费者合法权益，广东大力推进粤港澳大湾区维权一体化，不断提升粤港澳维权合作水平。该案中，陈女士遇到的问题较为普遍，维权难点在于消费者难以举证。为依法维护消费者权益，减少陈女士两地来回奔走，消委会工作人员从法、理、情多方面切入，积极调解，专业维权，使事情得以圆满解决。（来源：南方法治报）