近日，新疆克孜勒苏柯尔克孜州（以下简称“新疆克州”）阿图什市医疗保障局以“快响应、快处置、快恢复”的“三快机制”，高效化解了新疆生产建设兵团第三师红旗农场医院医保系统突发故障，保障了患者的就医结算需求。

　　一、迅速响应，高度重视群众诉求

　　“阿图什市医保局吗？我们红旗农场医院的医保结算系统突发无法正常结算了，我们自己没办法处置，你们能够支援一下我们，帮我们解决一下技术难题？”当天上午，新疆克州阿图什市医疗保障局接到新疆生产建设兵团第三师红旗农场医院紧急报告，该院医保结算系统突发故障，致使患者无法正常办理医保结算业务，日均影响就医群众200余人次。

　　二、精准排查，高效处置系统故障

　　新疆克州阿图什市医疗保障局接到救援诉求后，第一时间启动医保信息系统故障应急处置预案，并迅速从信息科抽调3名技术骨干，组织成精干技术团队赶赴现场开展处置工作。1小时内抵达红旗农场医院后，快速与院方成立联合工作组。采用“硬件检测—网络诊断—软件排查”三步法全面排查，发现服务器关键组件老化致数据传输异常。随后明确解决方案，启用备用组件、优化参数、重启服务，4小时连续奋战使系统功能恢复，较平均处置时间缩短50%。这一高效处置过程得益于兵地双方长期以来在医保领域的合作交流，通过兵地融合发展，不断提升了双方在应对突发情况时的协同作战能力。

　　三、成效显著，切实保障群众权益

　　医保网络系统修复后，工作组立即协助医院处理积压业务，当日完成积压结算127笔，医院诊疗秩序全面恢复正常。新疆克州阿图什市医疗保障局组织专人开展事后回访，随机抽取50名就医群众进行满意度调查，结果显示群众对故障处置工作的满意度达100%，充分体现了“医保速度”和“民生温度”。

　　兵地一盘棋，兵地一家亲，是新疆发展的重要策略。为更好的推动兵地深度融合发展，今后新疆克州阿图什市与新疆生产建设兵团第三师红旗农场，将进一步加强交流合作，共促医保事业协同发展，切实增强兵地参保群众的获得感、幸福感、安全感。

　　

原文链接：http://ylbzj.xinjiang.gov.cn/ylbzj/ybdt/202510/e76879323f114dd68ee874fc6445c2f0.shtml
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