2021年4月25日，消费者吴先生向合肥市消费者权益保护委员会投诉，反映其于2020年8月11日通过家装网络平台委托合肥某装饰设计工程有限责任公司装修的位于奥青城的个人房产，虽已装修完毕但还未使用，在家里无人居住的情况下厨房地面出现漏水现象，导致家中木地板浸泡水中、往外渗水，家中墙面吸水受潮，踢脚线受潮及入户门套开裂。并且，因为漏水严重，对楼下住户也造成了一定影响。

　　发现漏水情况后，吴先生立即联系装饰公司和物业来现场查看。装饰公司虽然到现场查看情况、重新更换漏水的三角阀。但是，在后续的善后处理过程中，装饰公司未对浸泡的木地板进行及时处理，木地板仍然处于浸水状态。并且，该装饰公司一直推卸地板责任且不予维修。在协商无果的情况下，消费者向合肥市消费者权益保护委员会寻求帮助，市消保委指派合肥市家装消费维权工作站进行调解。

　　合肥市家装消费维权工作站接到投诉材料后，第一时间分别联系业主和装饰公司了解情况、帮助协调，并初步认定装饰公司责任。后业主三次来电反映公司仍然坚持不负地板损坏相关责任，维权工作站决定安排专家和媒体现场勘查、督促处理。

　　4月30日上午十点多，由家装消费维权工作站站长王水宝以及专业的技术人员组成的巡检队来到了奥青城小区，进行现场勘查。

　　△专家现场勘查

　　经调查，厨房漏水导致木地板受潮、踢脚线受潮情况确实存在。家装消费维权工作站实地查看后，发现业主家的漏水问题原因在于厨房上水口三角阀接头处漏水，加上家中无人，从而导致长时间地面积水，并使门套、墙面地板踢脚线等产生损坏。

　　△检查厨房三角阀

　　△检查地板

　　△检查踢脚线

　　△检查墙面

　　王站长指出，双方之所以产生维权纠纷，是因为装饰公司面对装修出现问题时推诿责任、不予处理的消极态度。业主告知装饰公司存在的装修问题后，装饰公司仅做到检查原因，却未及时拆除地板和踢脚线。因此，王站长现场督促装饰公司工作人员拆除踢脚线检查情况并通风。

　　经上门调解，双方达成一致解决意见，并签署调解协议，明确具体的整改问题，装饰公司对存在问题的装修项目予以责任承担并落实到行动上。

　　△王站长帮助协商、解决

　　王站长在此提醒消费者：第一，要通过正规平台选择正规的装饰公司。平台是沟通消费者和装饰公司的桥梁，当出现装修问题平台理应承担起帮助业主协调解决问题的责任。本次业主是通过第三方平台找到此装饰公司合作的，但该平台对业主和装饰公司之间出现的纠纷置之不理，未尽到平台的监管责任。且该平台不回复家装消费维权工作站的对接，且不到现场协调的行为也进一步表明该平台的不负责任。所以，建议业主通过正规平台选择装饰公司。通过不负责任的某些平台找装饰公司，业主的利益会无法得到保障。

　　第二，装修结束，装饰公司与业主应进行整体竣工验收，验收合格后才能交付使用。

　　第三，新房开窗通风阶段，家中若长时间没人入住，建议关闭水电，避免造成不必要的损失。

　　最后，合肥市家装消费维权工作站再次提醒消费者：家装网络平台及装饰公司需要有合法正规资质，并使用政府部门和行业协会制订的家装合同示范文本，家装工程质量和服务才能得到保障。对于一些不规范的家装网络平台，消费者需要慎重选择。