消费者文先生在合肥某汽车4S店购买一辆SUV（运动型多用途汽车），总价100余万元。该车辆自使用第二个月开始，陆续出现中控显示屏、减震器、变速箱、空调等多处故障，并先后进店检查维修十多次，目前车辆空调系统时好时坏，消费者认为该车频频出现质量问题，严重影响车辆使用，要求换车。但4S店认为该车辆维修次数未达到“家用汽车三包”规定的换车条件为由拒绝了消费者的诉求，双方产生争议，消费者向市消保委投诉。

　　    2021年3月，市消保委接到消费者投诉后，鉴于案值较大，在上级部门的指导下，组织争议双方进行面对面现场调解，并邀请了合肥市消费者维权律师服务团陆芝云、许玮两位律师参加调解。调解中，争议双方就汽车维修次数、不同部件检查和维修的判断标准、是否符合汽车三包退、换车条件展开激烈的辩论，两位律师就《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》中三包责任规定和退、换车条件结合案情作出详细专业的解读，并提出可行的解决方案。经调查核实，争议车辆一年不到时间虽有14次进店检查维修记录，但实际包括了保养、检查、汽车软件升级、换件维修等不同内容，其同一产品质量问题累计修理未达到5次，不符合三包规定的换车条件。虽然不能换车，但作为消费者高价购买的车辆，却并未享受到由此带来的高质量、高品质的消费体验，消保委要求4S店充分考虑消费者实际情况，积极与厂家沟通，灵活制定解决方案，最大限度保障消费者合法权益。近期，在市消保委多次调解下，争议双方协商达成一致，4S店为车辆更换空调系统全部电机、延长两年整车保修、赠送一定次数的保养服务，双方签署调解协议，握手言和。

　　陆芝云律师简介：锦天城律师事务所合伙人、合肥仲裁委员会仲裁员。1996年开始执业，主要执业领域为建筑与房地产、家族财富传承与家事业务代理及争议解决等，代理客户参加各类民商事案件的诉讼、仲裁，担任多家政府机关、企事业单位的法律顾问，提供非诉法律服务工作。

　　    现任合肥市律师协会第五届理事会理事；安徽省律师协会第九届项目投融资与项目建设法律专业委员会委员、女律师工作专门委员会委员；合肥市律协第五届民事法律专业委员会副主任委员、行业建设和发展专门委员会委员、合肥市消费者维权律师服务团副团长。

　　许玮律师简介：涉外型律师，毕业于中央民族大学法学院，获法学学士学位；新西兰奥克兰理工大学经济学系，经济学研究生学历。2009 年通过国家司法考试，中华全国律师协会优秀律师、安徽省电视台、合肥市电视台法制类节目客座律师。现任安徽江玮律师事务所常务主任、高级合伙人，合肥市消费者维权律师服务团团员。业务专长：涉外法律民事事务、民商事谈判、合同起草修改、诉讼代理等。