5月24日欧女士来到东至县消保委反映自己5月18日在东至县某快递公司邮寄医院就诊卡到合肥，网上信息显示快递5月20日到达合肥市某投递网点，但一直未送达收件人。经东至县快递公司调查，反映该快递件已丢失，现在自己要去合肥补办，要求该快递公司赔偿误工费、路费合计800元。

　　经询问快递公司负责人承认该快递已经丢失，但是提出了两点：一、该快递是在投送网点丢失，自己没有过错。二、该医院就诊卡本身价值不高，按照《中华人民共和国邮政法》，47条和59条，一般赔偿消费者资费的三倍。但是自己也承认去合肥补办的往返路费和误工费应超出800元。经消保委工作人员反复做过工作，商家同意赔偿投诉人800元，并表示5月25日前往消保委支付赔款，签订调解协议。次日，商家来电反映快递包裹因投递环节出错，在天鹅湖公司“兜了个风”，现在正在送往合肥流转中心，等待重新投递。当消保委工作人员将这个消息告诉投诉人时，投诉人说自己5月24日中午已补办了就诊卡，坚持要求赔偿800元。这下商家彻底不愿意了，表示快递没有丢失，最多理赔延误费用。

　　消保委工作人员详细查询相关法律行业标准，根据《中华人民共和国邮政行业标准－快递服务》（YZ/T0128-2007）4.4条款 快递服务组织从收寄开始，到第一次投递的时间间隔，国内异地快递服务时限不超过72小时。虽然该快递最终被找到，但因快递延误导致欧女士重新补办就诊卡，快递中原来的就诊卡直接价值丧失，应按照快件丢失或损毁进行赔偿。

　　至于赔偿标准，快递公司负责人坚持按照《中华人民共和国邮政法》第四十七条“…(二)未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍；挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。…”，最多給投诉人邮资的三倍赔偿。

　　消保委工作人员指出：《中华人民共和国邮政法》第四十五条规定“邮政普遍服务业务范围内的邮件和汇款的损失赔偿，适用本章规定。邮政普遍服务业务范围以外的邮件的损失赔偿，适用有关民事法律的规定。”，投诉人将就诊卡寄到合肥是快递服务并非邮政服务，商家应当按照《中华人民共和国民法典》第八百三十三条 “货物的毁损、灭失的赔偿额，当事人有约定的，按照其约定；没有约定或者约定不明确，依据本法第五百一十条的规定仍不能确定的，按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算。法律、行政法规对赔偿额的计算方法和赔偿限额另有规定的，依照其规定”。最终，在消保委工作人员的协调下，商家同意赔偿投诉人亲自前往合肥补办就诊卡所花费的费用合计500元。

　　近些年，关于快递丢失的投诉举报越来越多，相关赔偿大多按照三倍邮资赔偿。这条赔偿标准也受到了很多消费者的吐槽。但是深入分析就能发现该赔偿标准不仅十分不合理，也违背了相关法律精神。快递企业应当不断完善服务，对于自身服务导致消费者受到损失的应当参照相关法律合理赔偿。当然，考虑到快递企业实际赔付能力，东至县消保委在此也建议广大消费者，邮寄价值较高的货物时务必要对货物进行保价，以便在受到损失后能得到合理赔偿。（撰稿：毕启胜，审核：章奋飞）