在国家卫生健康委医院管理研究所和《中国数字医学》杂志社共同组织举办的“2023年度中国医疗人工智能实践典型案例”征集活动中，福建医科大学附属第一医院申报的《利用AI智能语音回访开展满意度调查》案例，入选“2023年度中国医疗人工智能实践典型案例”语音语义类案例。

　　传统人工调查模式存在易受情绪影响、调查样本量限制、人力资源浪费等问题，“AI智能语音回访系统”能更加准确、高效地获取真实的满意度数据及意见建议，针对不足及时落实整改，为医院改善服务行动提供重要抓手。

　　医院于2020年4月引入“AI智能语音回访系统”代替人工开展患者出院满意度调查，是福建省内首家启用智能化满意度调查模式的医院。

　　（通讯员 吴旻慧 陈兆俊）

　　

　　来源：福建卫生报

原文链接：http://wjw.fujian.gov.cn/xxgk/gzdt/mtbd/202404/t20240411_6426978.htm
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