近年来，遂昌县局深入践行“无感监管、有感服务”工作理念，紧盯群众药事服务需求，以省政府民生实事项目为核心，完成“送药上山进岛”便民服务点、民生药事服务站建设，以现代化社区药事服务站、24小时自动售药机等为补充，扎实构建基层群众药事服务便民网。截止目前，累计建设“送药上山”便民服务点5家、民生药事服务站4家、社区药事服务站2家、24小时自动售药机2台，初步打造覆盖城乡的基层药事服务便民网。

　　一是服务为先，聚焦群众药事需求。服务项目力求多样化，民生药事服务站在三星级标准上对标四星级要求，立足点位周边群众实际需求，可提供19个以上的便民服务，超额90%提供服务项目数，包含慢性病健康档案、顾客用药随访、安全用药知识讲座等群众需求度较高的服务项目。服务开展力求常态化，社区药事服务站按月进社区开展主题式服务，以“七一”“邻里节”“中秋节”“重阳节”等活动节点为依托，上门入户提供测血压、健康状况建档、送药上门等服务。截至目前，已开展便民服务27900余人次。

　　二是人员为要，优化服务操作技能。配强药师队伍，民生药事服务站、社区药事服务站、自动售药机点位均包含1名执业药师和1名以上初级药师，具备丰富的用药用械指导经验，对各类药事服务站人员开展“岗前”培训，对政策要求、群众需求、操作规程等内容组织业务培训，确保相关人员提供专业、贴心便民服务。开展业务交流“老带新”，由前期运行周期较长的点位负责人“一对一”指导新设立点位开展服务，规范高效提供服务并做好台账登记。

　　三是考核为重，规范便民服务质效。每年开展运行情况绩效考核，出台《送药上山进岛便民服务点奖补资金申报评分细则》，重点考核点位送药次数、质量安全情况、便民宣传次数等实际运行情况，有力督促点位高质量开展便民服务。制定奖补激励政策，出台《<遂昌县送药上山便民服务点建设工作实施细则>的补充规定》，根据绩效考核结果，对点位年度服务工作进行奖补激励，带动点位常态化提供便民项目。

　　

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