为全面落实习近平总书记在党的二十大报告中指出的：“着力解决好人民群众急难愁盼问题，健全基本公共服务体系，提高公共服务水平，增强均衡性和可及性，扎实推进共同富裕。”总体要求，泊头市医保局不断提升医保服务能力和水平，推动医保服务工作再上新台阶，持续深化“放管服”改革，开展医保事项“帮办代办”服务，实现医保缴费、门慢病申报等27项医保服务事项下沉，针对基层群众，尤其是老年人和行动不便人员等特殊群体现实需求，推出“帮办代办”上门服务，切实解决特殊群体的急难愁盼问题。

　　一是广布网点“就近办”。为切实解决偏远乡村群众出行不便的问题，医保局牵头建立了县、乡、村三级“帮办代办”服务体系，将全市一、二级医疗机构、乡镇卫生院（社区卫生服务中心）及社区卫生服务站（村卫生室）共367家定点医疗机构全部打造成为“帮办代办点”，实现村级全覆盖，为群众提供“一站式”“菜单式”服务，真正做到小事不出村、大事不出镇，真正实现让数据多跑腿、群众少跑路，全力打造“15分钟医保服务圈”，全面提升医保服务办事效能。

　　二是延伸链条“上门办”。为切实解决特殊群体行动不便、不会使用智能手机的问题，市医保局联合各乡镇、街道，结合网格化管理，对全市特殊人群进行全面摸底，建立工作台账，各“帮办代办点”变坐等受理为主动上门，提供“一对一、面对面”服务，由过去的“找谁办、怎么办、不会办”，转变为“我来办、主动办、贴心办”，不断增强服务的主动性，打通服务群众“最后一公里”，实现联系服务群众“零距离”。今年以来，全市累计提供上门服务1500余次，事项办结率100%，群众满意度100%。

　　三是构建闭环“即时办”。为切实提高群众门诊慢特病申报效率，市医保局在泊头市医院、中医院等5家二级医疗机构设立帮办代办窗口，实现群众门诊慢特病申报无缝衔接，从住院、出院到申报、认定，医疗机构根据不同服务对象和办理事项，提供全流程代办服务，构建起“专人服务，一帮到底”的服务模式，让群众享受到高标准、高品质办事体验，不断提升群众的医保获得感和幸福感。

　　

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