今年以来，榕江县医保局全面深化医疗保障改革，努力在政策宣传、业务培训、服务窗口、下沉事项方面下功夫，推进15分钟医保服务圈建设落地见效，积极打造医保服务“榕易办”品牌，不断提升群众幸福感、满意度。

　　一、强化改革政策宣传，提升参保群众知晓率。编印医保待遇政策宣传资料，结合实际制作苗语、侗语、水语等语种宣传音频、视频，依托微信公众号、新媒体、宣传栏等途径，广泛开展15分钟医保服务圈政策宣传，全面提升群众政策知晓率。2023年以来，开展集中宣传活动20余次，发放宣传材料5万余份，循环播放宣传音频、视频1万余次。

　　二、强化政策业务培训，提升医保服务软实力。采取集中培训、巡回指导、线上指导等方式，开展医保政策业务培训下基层服务，帮助提升基层经办人员的医保政策水平和业务能力。分别制定乡镇经办、村级经办、定点医疗机构经办操作规程，确保各类医保服务窗口高效办好医保服务事项。同时，全面加强经办服务管理，规范窗口工作人员言行举止，实现医保窗口办事服务“零差评”。截至7月底，开展集中培训21期、巡回指导26次。

　　三、强化服务窗口建设，提升医保服务硬实力。全面实施“15分钟医保服务圈”全覆盖行动计划，以“金牌经办服务”评选为抓手，全力开展医保服务窗口标准化规范化建设，积极构建县、乡、村三级医保经办服务平台，同步开展定点医疗机构医保服务窗口建设，努力让群众在就近享受贴心医保服务。目前，全县20个乡镇（街道）全部设置医保服务窗口，250个村（社区）全部建成医保服务站。

　　四、强化服务下沉力度，提升医保服务亲民力。按照“能放必放、应放尽放”的原则，全面梳理下放28项高频医保服务事项，将参保信息登记、异地就医备案、手工（零星）报销等13个高频事项办理权限下沉到乡级经办，参保信息登记等8个事项下沉到村（社区）帮办代办，慢病待遇登记等10个事项下沉到医疗机构经办，促进医保服务更加亲民。同时，严格落实首问负责制、一次性告知制、限时办结制等要求，将落实情况作为经办服务考核和“金牌经办服务”评选的依据，全面压实经办人员工作责任。今年以来，全县各级医保服务窗口办理医保服务事项60563件，服务满意度达100%；其中乡级办理35792件，占比59.10%，村级办理18168件，占比30%。

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