源头预防。专项整治医疗乱象，摸排调查22条线索，立案3家医疗机构，停业整顿1家。开展规范医疗机构诊疗服务行为专项整治行动，已督查医疗机构219家，发现处理问题10件、非医师行医2人。加强“平安医院”建设，近5年来全市无重大医疗安全事件发生。

　　注重沟通。22家二级及以上医院均设立医患沟通办公室，医疗服务信息公开全覆盖。市卫生健康委和各医疗卫生机构公开投诉电话、畅通投诉渠道，引导患者及家属依法理性解决医疗纠纷。今年一季度共接到投诉38件，均及时妥善处理。

　　人民调解。全面实行医疗纠纷第三方调解，设立1个市级、4个县（区）级医疗纠纷人民调解委员会，工作经费纳入财政保障，配备专兼职人民调解员，建立医学、法律咨询专家库。2021年一季度，医调委调解纠纷63件，司法确认3件，调解成功案件数56件，调解成功比率达88.89%。

　　保险赔偿。扩大医疗责任保险覆盖面，完善医疗风险分担机制。全市204家医疗机构参加医疗责任保险，其中三级医院6家、二级医院16家，覆盖率100%，2021年第一季度，全市赔偿医疗责任险3 例，赔偿金额 12万元。（胡涛 赵丽芹）