中国中医科学院眼科医院组织开展文明服务礼仪专题培训

时间:2023-07-15 21:32:18 作者:佚名

  “不学礼,无以立”。为提升医务人员礼仪形象,巩固医院优质服务成效,进一步提高医院服务质量和水平,更好的为患者服务,6月27日,医院组织开展文明服务礼仪培训活动,院领导和窗口医务人员70余人参加了培训。

  

  此次活动特邀资深礼仪讲师谢波老师进行授课。谢波老师有着丰富的医院礼仪培训经验,采取理论授课与现场实操结合的方式,分别从医护形象、职业仪态、表情语言、服务礼仪、语言沟通、医患冲突和人文关怀等方面进行了全面细致的讲解和指导,通过现场演示、互动指导、情景模拟等方式,加深医务人员理解,使大家深受启发和教育,得到了参加人员的一致好评。

  

  副院长亢泽峰表示,良好的礼仪不但能使医务人员在工作中充满自信心、自尊心、责任心,而且其优美的仪表、端正的态度、亲切的语言、优雅的举止可以创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境。坚持文明服务,加强服务意识,坚持“以人为本服务至上”的服务宗旨,将服务习惯化、自觉化,患者到医院看病,不仅仅是疾病需要得到治疗,其心理上也需要得到安慰和满足。对于情绪不好的患者,我们更应该保持冷静的头脑,耐心作好解释,帮助患者解决就医中的问题,使患者及家属满意,用我们的优质服务来博得患者的信任。

  

  党委书记高云表示此次培训非常必要,窗口是医院工作的第一线,是所有来院就医患者的必经之路,服务窗口医务人员每天看似机械重复的工作里,却能让老百姓在就医过程中最直接的感受到医院的“温度”,窗口服务有“温度”,患者就医更舒心。

  这次培训不仅是从具体的语言、动作规范了医护人员礼仪行为,更重要的是将文明服务的理念传达给了每一位医务人员,以思想带动行动,把“和谐医患 医礼同行”的理念贯彻到日常工作中,加强对患者的人文关怀,从细微处入手,从暖心处做起,以实招改进服务质量,塑造医院服务特色,进一步促进高质量医院发展和医德医风建设,营造“讲礼仪、重规范、优服务、树新风”的工作氛围,将更优质的服务带给广大患者。

  


原文链接:http://zyj.beijing.gov.cn/zyyxw/202307/t20230704_3154771.html
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