为深入贯彻国家卫健委“关于进一步改善医疗服务行动计划”的精神要求，进一步提高县人民医院护理队伍整体素质，为患者提供优质的护理服务，提升患者的就医体验感，7月6日—7日，象州县人民医院开展护理服务效能专场培训活动。

　　此次培训活动，特邀来宾市人民医院服务效能团队对县人民医院护士长及护理骨干进行培训。

　　培训活动首先以“破冰行动”（团队拓展）为突破口，给学员们分组并组建起学员间的信任，授课老师从沟通技巧、仪容仪表、礼仪规范、处理投诉纠纷的方法和流程，结合临床案例场景化进行医院服务提升落地与实施等内容进行讲授。

　　通过此次培训，进一步提高了该院护理队伍整体素质，更好地为患者提供优质的护理服务，促进该院护理工作全面、协调、持续发展，学员们纷纷表示，今后将学以致用，把所学知识落到实处，为患者提供更有温度的服务。

　　

　　

　　

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