近年来,江华瑶族自治县第二人民医院始终秉承“以患者为中心”的服务理念,以推动高质量发展为主题,以提升患者就医体验为出发点和落脚点,努力在就医办理流程和时限上做“减法”,在医疗质量和卓越服务上做“加法”,切实解决群众就医过程中的急难愁盼问题,让患者就医更顺心、舒心、省心。

　　一、导诊全流程服务,让患者就医更顺心 

　　前不久,一位80多岁的老爷爷独自一人来医院看病,导诊护士立刻上前主动询问。原来老人一人独居,因为腹泻、发烧来就医,导诊护士立即推来轮椅,将老人送到急诊科门诊就医,全程陪伴老人挂号、就诊、检查。门诊护士还根据老人的身份信息与村干部取得了联系,告知老人的就医情况,将老人送上回家的公交车,并嘱咐公交车司机到站提醒老人下车。

　　导诊服务全面升级后,服务质量明显提升,从进入门诊大厅的那一刻起,患者在就诊过程中遇到任何困难,都能及时得到导诊护士的热情帮助和暖心服务,让患者就医更顺心。下一步,医院将不断完善服务内涵,为患者提供更优质的导诊服务。

　　二、综合式便民服务,让患者就医更舒心 

　　想患者之所想,急患者之所急,应患者之所需,江华第二人民医院在门诊便民服务上下功夫,丰富服务内涵,认真践行“我为群众办实事”,通过门诊大厅导诊服务台、志愿服务岗,提供近20项综合便民服务,涵盖了提供轮椅、平车、爱心雨伞、饮水服务、充电、助老器具等便民服务,预约挂号、缴费、检查、取药等就诊导引、咨询服务,健康咨询、健康教育等宣教服务以及各种诊断证明、体检证明、健康证盖章服务。从患者实际出发,切实将便民服务做到为患者谋福利,让患者就医更舒心。

　　三、“床旁结算”服务,让患者就医更省心

　　为进一步优化服务流程,提升患者就医体验,江华第二人民医院正式推出“床旁”结算服务模式,将办理出院结算服务引进到病区护士站,即在病区护士站开设专门的结算“窗口”,进一步落实“以患者为中心”的服务理念。

　　患者出院时,可以到病区护士站办理出院手续,由工作人员根据医嘱完成所有的出院结算和医保结算,患者可通过支付宝、微信、电子医保、面部识别等非现金支付方式。 

　　通过推行“床旁结算”服务模式,患者或家属不用出病区,在护士站即可轻松完成出院结算,解决了过去在窗口办理出院手续时拥挤、排队等待、来回奔波的现象,实现了出院办理“零跑腿、零等待”,真正实现了“一站式”“零距离”贴心服务,让患者就医更省心。

　　通过推行卓越服务,积极贯彻现代会健康管理服务理念,推进服务作风建设,全面打造顺心、舒心、省心的“三心”服务,切实提升群众满意度,凝心聚力守护群众健康。

原文链接：http://wjw.hunan.gov.cn/wjw/xxgk/gzdt/dfxx/202306/t20230627_29385016.html
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