为深入开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，以求实精神大兴调研之风。6月28日，山西省儿童医院院长康文娟、副院长李润森带队医务、护理、门诊、收费、后勤等相关部门负责人，在五一路院区开展门诊流程调研，深入了解患者就诊情况，现场解决实际问题，推动门诊服务进一步优化，提升患者就医感受。

　　康文娟针对门诊就诊的时长、流程、布局、服务等进行实地走访调研，代入患者角色亲身体验就医感受，现场对挂号缴费、检查取药、排队次数、诊疗过程、科室布局、服务意识、沟通效率、线上预约渠道等各个环节分析研判，找到影响患者就医感受的症结所在，精准疏通堵点难点，研究制定出优化流程的具体举措，群策群力改进服务质量，使门诊服务措施更加利民便民，服务环境更加舒适安全。

　　调研工作对医院所有门诊科室、区域的功能、任务和流程，结合院感、管理和方便患者等要求，进行更加科学合理的规划布局，真正把“以人民健康为中心”落实到具体推进工作的全过程，进一步满足就医功能和需求，促进流线清晰、便捷、有序、合理，更好地为患者提供温馨便捷的就诊体验和人性化服务，以持续改进医疗服务质量，提升群众就医获得感和满意度。

　　

原文链接：http://wjw.shanxi.gov.cn/xwzx/wzdt/202307/t20230706_8880080.shtml
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