“这里的医护人员为病人想得很周到,服务得很精细。入院当晚,她们为我准备好了生活用品‘爱心包’,让我安心住院。”经过医护人员一周的精心治疗和护理,在岳阳市中心医院泌尿移植科住院的孙娭毑病情日渐好转,连日来,她对医护人员急病人所急的贴心照顾赞口不绝。

　　3月11日凌晨2点,67岁的孙娭毑突发疾病,呼吸紧促,腰腹部绞痛难忍。家人迅速拨打120急救电话,很快将老人送至市中心医院救治。经检查,老人为肾绞痛,当即安排转入泌尿移植科住院治疗。由于紧急入院,老人来不及准备任何生活用品,凌晨2-3点了,再回家也很不方便。正在着急的时候,夜班护士小郭给老人送来了准备好的“急诊入院爱心包”,里面备有一次性牙具、香皂、压缩毛巾、面巾纸及梳子等一次性生活用品,供患者和家属临时使用,解燃眉之急。

　　“当时真的很意外,也很暖心。”孙娭毑的女儿感动地说,“小小的爱心包不值几个钱,但是里面物品挺齐全,我们不用连夜赶回家里拿东西了。这样的服务,真正做到了想病人之所想,急病人之所急。”

　　作为湘北地区最大的综合型三级甲等医院,岳阳市中心医院承接了该地区一半以上的急危重症患者救治工作。很多患者因入院太急来不及做任何准备,生活用品的突然缺失给患者带来极大的不便。医院开展“卓越服务行动”以来,将护理工作细化到患者微小需求上来,专项采购制作急诊入院“爱心包”,为因急症入院来不及准备生活用品的患者提供方便,避免其来回奔波的劳累,缓解患者入院的焦虑情绪。目前,“急诊入院爱心包”已广泛应用于临床,众多患者为这一暖心服务点赞。

　　市中心医院护理部主任介绍,医院全面启动卓越服务示范医院创建工作以来,坚持“人民至上、生命至上、健康至上、安全至上”的原则,树牢以“以病人为中心”“以健康为中心”的服务理念,紧紧围绕“卓越管理,让患者更安全;卓越医疗,让诊疗更有效;卓越护理,让患者更舒适;卓越人文,让医患更忠诚”的创建重点展开。 护理部积极响应,大胆创新,已分步实施病人全程管理卓越护理十大举措,从院前、院中、院后三个阶段给患者提供全面、全程、超值、高效的卓越护理服务。目前,其他卓越护理服务措施正在全速推进,以期尽快达到有温度、有情怀、有价值、有口碑的创建目标,为患者提供超出想象及预期的服务和人文关怀。

　　 

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