为进一步加强药品、医疗器械、化妆品（以下简称“两品一械”）投诉举报管理工作，规范“两品一械”投诉举报处理流程，严格落实相关工作责任，近日宁夏药监局联合自治区市场监管厅转发了《市场监管总局办公厅、国家药监局综合司关于严格执行全国12315平台“两品一械”投诉举报处理流程的通知》（以下简称通知），并就贯彻落实文件精神提出具体要求。

　　《通知》要求，各市县市场监管局要高度重视投诉举报工作，严格执行《通知》相关规定要求，按照事权划分规定，明确厘清各层级各相关部门职责，做到责任明确，人员到位，做好各环节工作衔接，坚决杜绝投诉举报线索办理衔接不畅、推诿扯皮、延时办理等情况。要加大对12315举报平台以及上级部门交办“两品一械”举报案源线索的处置管理，主要负责人要亲自把关，亲自协调安排，及时开展调查，确保一查到底、查实查清，并按时回复办理情况，切实推动各环节有效落实责任。

　　《通知》还要求各市县市场监管局要加强对12315举报平台的学习应用，提高业务水平和实际操作技巧，细化规范投诉举报全流程管理，畅通投诉举报渠道，认真做好消费者来电、来人、来函及12345转办等各种渠道受理的“两品一械”投诉举报处理工作，有效发挥现有投诉举报平台和热线作用。要将投诉举报即时、准确、完整的录入全国12315互联网平台，对需要分流转办的投诉举报单要第一时间进行分流转办，避免延误办理，严格做到百分百录入，无一遗漏，确保“件件有着落，事事有回音”。

　　

　　

原文链接：http://nxyjj.nx.gov.cn/jgdt_37954/jgdt_37955/202211/t20221115_3843114.html
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