“三分政策，七分经办”。经办作为政策落地的载体，服务水平高低事关人民群众切身利益。近年来，黔南州以国家医保局每年例行开展的行风建设专项评价为着力点，以“政策落实力、经办执行力、群众满意度”为落脚点，全面提升全州各级经办机构服务水平，让人民群众办事更加方便快捷。

　　一是在吃透政策上下功夫。通过“集中学+自主学”“业务培训+大比武”“新进人员培训+测试合格上岗”等方式，深入开展医保政策、法律法规、经办规程等学习培训，确保经办人员准确掌握各项政策的具体内容和相关要求，牢固树立依法办事的意识，在实际工作中不折不扣抓落实。制定行风建设专项评价责任分工表，明确分管领导、责任科室和责任人，各负其责做好工作调度和督促指导，结合实际采取“四不两直”方式开展督导，现场交办问题清单。目前，全省统一的28项医保政务服务事项实现“一窗通办、一网通办”，75%以上乡镇（街道）能够提供7项以上医保服务，所有村（社区）均能提供代办帮办服务。

　　二是在工作规范上下功夫。严格按照全省统一医保政务服务清单和办事指南，及时修订全州服务清单和办事指南，实现“州县乡村”四级经办事项表单、资料、流程“三统一”。对照国家经办服务示范点建设标准，以“一窗通办2+2模式”为契机，统一标识标牌、完善岗位设置，明确岗位职责、规范操作标准，州县两级社保与医保实现窗口、业务、人员“三统一”。制定《黔南州医疗保障经办机构内部管理规程（试行）》《黔南州医疗保险服务中心内部控制制度》等制度，有效推动医保经办工作标准化、科学化、规范化。

　　三是在服务效能上下功夫。依托国家医保信息系统，聚焦群众办事的难点堵点痛点，积极打造医保经办“15分钟服务圈”，通过经办窗口直办、帮办、代办等方式，推动州、县、乡、村按权限开展医保经办业务，相关服务事项实现快速办、就地办、线上办、优质办。依托商业银行网点服务半径优势，创新开展“医保+银行”一体化服务全新模式，将参保单位信息查询、个人参保证明打印、电子医保凭证激活等8个医保服务事项进行服务延伸，让人民群众就近办及时办。强化经办人员管理，压实经办人员责任，做到主动服务、用心服务、高效服务，不断提升群众获得感、满意度。截至7月底，全州医保政务服务好差评49.23万人次，好评率达99.99%。

　　

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