今年以来，贵池区医保局践行省委“一改两为五做到”决策部署，坚持以人民为中心的发展思想，多措并举，推进医保舆情回应和信访办理提质增效。1-7月份，回复市长信箱等网络舆情183条，办理信访件3件，信访办理及时率100%，群众评价满意率100%。

　　一是健全机制抓办理。坚持“急件即办、难件合办”和“一把手”负责制，成立舆情回应和信访办理综合办公室，开设舆情回应和信访办理绿色通道，实行领导批件直接交办责任科室，落实与信访人办前见面、办中沟通、办后跟踪“一站式”服务，压实舆情回应和信访办理首问责任制。

　　二是聚焦问题抓整改。围绕群众反映医保“急难愁盼”问题，对近年来群众信访和舆情反映的问题进行全面梳理排查，建立问题整改台账，制定整改措施和责任清单，明确责任单位、责任人和整改期限，对账销号。同时发挥“两代表一委员”、医保社会监督员作用，对其反映的问题及建议及时办复，跟踪问效。

　　三是提升能力抓服务。开展医保政务服务领导带班和“局长走流程”活动，压实医保经办“一次性告知、一表单受理、一站式服务、一窗口办理、一次性办结”。开展医保岗位大练兵和经办服务“好差评”活动，提升医保经办人员综合服务能力，医保服务窗口连续六个月被评为“最佳服务窗口”。“挤压缩水”优化经办流程，简化手续、取消不合理证明材料26项，开展线上线下医保经办服务和“7*24”小时不打烊。下沉医保经办业务，将城乡居民慢性病证业务下沉到定点医疗机构直接办理和城镇职工慢性病证网上办理，将医保报销、医疗救助受理下沉到镇（街）、村（居）办理，缩短办理期限，提升经办效率。

　　四是强化宣传抓化解。开展医保政策宣传精准提升活动，宣传内容突出“精准化”，分类制作慢性、异地就医、国家集采、医疗救助、医保筹资、“两病”门诊等医保政策明白卡10万份，满足不同群体需求。宣传方式实行“全覆盖”，充分发挥党委政府部门网站、医疗机构和基层组织政务公开栏等宣传阵地作用，拓展医保政策公开宣传渠道，增加政策透明度。充分利用农村村民小组、城市居民小区人员分布特点和医疗机构服务群体需求，开展医保政策宣传“四进”活动。截止目前，全区共开展医保政策宣传“进乡村”73批次、“进社区”6批次、“进机构”42批次，以及各医疗机构依托护士站常态化开展医保政策“进病房”活动。通过大力宣传，有效化解了参保群众的医保政策疑惑和矛盾隐患。

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