为进一步深化“放管服”改革，规范医保经办服务，提升医保政务服务的质量和水平，结合“我为群众办实事”要求，铜仁市医保局“三举措”不断完善医保服务窗口标椎化建设，为参保群众提供更加优质、高效、便捷的医保经办服务。

　　一是立足优质服务，建设便捷的服务大厅。通过设置办事指南、业务流程图等措施，明确业务流程办理；通过张贴工作制度、公示岗位信息等措施，明确岗位职责；设置自助服务机、休息区、配备老花镜、放大镜、消毒液、茶水等便民服务设施等措施，提高群众办事的舒适度、满意度。

　　二是聚焦行风建设，打造热情高效的服务队伍。引导服务人员切实转变作风，强化纪律规矩意识和服务意识，全力践行为民服务宗旨。加大对服务人员的服务理念进行专题培训力度，对窗口服务全过程进行固化指导，组织定期学习政策文件，定期开展业务知识培训，促进服务人员业务能力全面提升。

　　三是围绕服务流程标准，抓好服务效能转化。规范执行医疗保障经办政务服标准化，通过综合柜员制，实现“一窗受理、后台审核、综合出件”的服务目标。充分利用互联网+政务服务，进一步简化申办程序流程，实现业务联办，制定开展容缺受理信用承诺书及证明事项告知承诺书业务，减少群众办事非必要材料的收取，避免群众来回多跑路的现象。

　　2022年以来，市医保局经办窗口办理医保零星报销1632人次，容缺受理及告知承诺办理70余件，开展“一站式、一窗通办”业务50件，医保经办效率和群众满意度显著提高。

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